口コミ炎上を防ぐ!患者クレーム初期対応の型と院内マネジメント―怒りを鎮め、信頼と安心を取り戻す初期対応のコツ―
2011年10月より全国の医薬品卸会社のユーザー医療機関に配布している医業情報ダイジェスト(月2回発刊)の連載記事を担当させて頂いております。私が担当している連載記事は、「クリニック経営 なんでも相談」という連載で日々のコンサルティングの現場でクリニックの院長や院長夫人からよくある質問をQ&A形式でまとめています。この連載記事をもとにクリニック経営Q&A集の発刊を企画しております。




