クリニックでいますぐ使える！接遇セミナーのご案内

~院長・スタッフ間・患者さんとのコミュニケーションが改善できます！~
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日時　2012年11月18日（日）　10:00～17:00
会場　新大阪丸ビル別館5-6号室　（定員25名）　　　　
講師　永野整形外科クリニック　事務長　永野光　　受付リーダー　萩原道子
　　　合同会社MASパートナーズ　代表　原聡彦
参加費　15，000円
特典　　　参加者全員の方へ患者さんに好感を与える話法集をプレゼント
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本セミナーは下記のようなスタッフ教育に対する経営課題（お悩み）を解決へ導くセミナーです！

☑スタッフの接遇レベルを改善したい（向上させたい）。
☑接遇研修やセミナーにスタッフを参加させているが効果なし。
☑院長の考え（意図）がスタッフへ伝わりにくい（伝わらない）。
☑スタッフへ教育していく仕組み（システム）がない。etc……

セミナー内容
本セミナーでは、永野整形外科クリニック（奈良県香芝市）の事務長　永野光様と受付リーダー　萩原道子様を講師に迎え、トライ＆エラーを重ねて実践してきた接遇ノウハウとその教育システムを公開します。参加者の方々がすぐに活用できるよう、ゼミナール形式でお伝えします。

●クリニックにおける接遇の課題
●なぜ、受付スタッフは、患者さんへの接遇だけでなく院長や看護師等のスタッフへの接遇を考える　必要があるのか？
●スタッフ間の接遇ノウハウ
　　（事例検討・ロールプレイング・見落としがちなポイント）
●院長への接遇ノウハウ　
　　（院長との信頼関係が患者さんへの接遇のクオリティーを上げる）
●患者さんへの接遇ノウハウ
　　（事例検討・電話接遇・初診対応・ロールプレイング・見落としがちなポイント）
　～親切にするってどうする？患者さんの立場にたって考えるとどう行動するのが正解か？～　etc
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講師紹介
永野整形外科クリニック　事務長　永野光（社会福祉士・介護支援専門員）

大学卒業後、印刷会社（東洋紙業株式会社）の秘書室に勤務。
退職後、恵生会病院・大阪掖済会病院と合わせて11年間、医療ソーシャルワーカーとして病院勤務。その期間に扱った相談件数は、7,000件に及ぶ。夫の開業を機に、病院を退職しクリニックの事務長に専念する。自らもコーチングに通いながら、優秀なスタッフと出会えたことも手伝って、
実務レベルの院内研修を多数企画・開催しスタッフの育成に力を注ぐ。

永野整形外科クリニック　受付リーダー　萩原道子

京都外国語大学卒業後、全日本空輸株式会社（ANA)に入社。客室乗務員（CA)として勤務する。
結婚を機に退社。14年の専業主婦を経て、平成21年4月より、永野整形外科クリニックの受付事務として再び接客業に従事。ANAで培った経験をもとに、現在クリニックで「選ばれるための接遇」を指導している。

合同会社MASパートナーズ　代表パートナー　原聡彦

約20年間、医業経営コンサルタントとして従事。これまで200件以上のクリニックの経営に関与している。現在、院長夫人コーチング、院外事務長として30件以上の病医院に関与している。クリニック経営の最前線の出来事を医業経営コンサルタント学会、医師協同組合、保険医協同組合、金融機関の講演、日経ヘルスケアなど専門誌への執筆多数。マイベストプロのコラムでも紹介している。

【参加・問い合わせ】
　合同会社MASパートナーズ　担当：原
　TEL：06-6399－6488　FAX：06-6399-6488
　E-mail： info@maspartners.co.jp