あらゆるニーズに笑顔で応え、世界で1棟だけの快適空間を創造するリフォームの達人（2/3）

リピートと紹介が受注の7割強。信頼の証が数字に表れる

　通常のリフォームはお客さまが住んでいる状態で行います。工事中は家族の誰かが在宅しているケースがほとんど。「家にいるお客さんは、リフォーム工事を見て・聞いているもの。私どもや協力業者の仕事はきっちり見られているのです。うちは現場が和気藹々と進む上、仕事が丁寧で仕上がりは標準よりずっと上。だから、一度でも関わったお客さまはリピーターになってくださり、友人知人に紹介してくれる。あえて広告宣伝費をかける必要がないんです」と細川さん。日ごろから協力業者との付き合いを密にし、決して手抜きをしない仕事で最高の仕上がりを目指す。こうした努力が実を結び、受注する仕事の7割強はリピートと紹介というから驚きです。
　また、日々の暮らしから顧客が自然と増えていくのは、細川さんの人柄ゆえのこと。細川さんは大の愛犬家で、気の毒な境遇の犬や猫を見過ごせず、ブリーダーが飼育を放棄した犬や、繁殖のためだけに飼われていた犬、苛酷な環境で飼われていた犬を引き取り、大切に育ててきました。週の半分は愛犬を伴って出勤しており、細川さんと家族から愛されかわいがられた犬たちは、いまや地域のアイドル犬に。犬の散歩仲間や犬の訓練士からペットリフォームの依頼を受けることも多いそうです。

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【次ページ】常に平均以上の仕事をするから、次につながる

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