コラム
Mybestpro Members
テーマ：企業セミナー
ミルトンモデル 企業編
子育てに、ミルトンモデル・・・では、企業にはどうでしょう？あなたは、部下に、後輩に…「どうしてできないの？」「君なら、できるはずじゃないか？」最初の言葉は最悪です。できるはずなのに、して...
2019-05-16 企業セミナー
相手を知る
取引先や、担当営業マンの本質を見る。実際、この間、少しトラブルがありました。相手の本質は、「私の評価を落としやがって」口では謝罪をしていますが…目を見るとわかります。鼻と口角から、敵意を示...
2019-05-09 企業セミナー
クレーム処理③
クレームの時に、落ち着いて話すという行為はどうでしょう？トーンを低めに、声は抑え目、さらに感情を殺してひたすら謝罪すれば、心は伝わるでしょうか？実は、お客様と同調することが必要なことです。...
2019-05-04 企業セミナー
クレーム処理②
クレームのお客様は怒っています。怒りという感情に同調する必要はありません。しかし、ラポールを築くため・・・好意性を求めるのは必要です。好意性とは、何となく馬が合うという感覚です。それは、...
2019-04-29 企業セミナー
クレーム処理①
お客様に対するクレームタイプはいかがでしょうか？上から目線で怒られているわけですよね。ひたすら謝りますか？お客様から説明を求められると…マニュアルを読んでいる人が居ませんか？それ、相手に...
2019-04-25 企業セミナー
やりたいこと？
働く意味を考えたことありますか？私の友人は、「こどもの運動会に行きたい」という理由で、営業職を辞めました。（かなり成績良かった）家族の幸せのために働く。でも、家庭優先では仕事はできない...
2019-04-20 企業セミナー
二つの違い
前回の、言葉の違いいかがでしたか？実は、言葉には隠された言葉。含まれた言葉が存在します。「できたか？」これには、するかしないかの判断が含まれます。「いつできるのか？」これには、「する」...
2019-04-15 企業セミナー
含まれた言葉
言葉には、省略された意味があります。無意識に省略されたものです。話している方も、聞いている方も無意識で。だから、なぜかあの上司とは合わない。あの部下は、どうにも感覚が。そういうのを感じて...
2019-04-11 企業セミナー
やりがいとは
自分自身が、整備事業を頑張ってきたときに…NLPを学ぶまでは、売上というところに焦点がありました。他社の違いはどこに。当社に来てくださるメリットとは…しかし、働いている人たちはどうでしょう？...
2019-04-03 企業セミナー
接客
車検という形のないサービスの販売。どうしても、お客様に必要であると認識してもらうために。歌っている場合じゃないです。損保ジャパン日本興亜のAIRオートクラブでは、数度セミナーを開催しております...
2019-03-28 企業セミナー
明日は
どこにあるのでしょう？どこへ向かっているのでしょう？自分自身が整備工場や保険代理店を営んでいると、気が付いたことがあります。親の跡を継いだということで・・・全力で取り組んでいますが、楽し...
2019-03-23 企業セミナー
どちらを向いてる？
営業マンを見て気になるのが…どっち向いて仕事してるの？営業時代、当然会社経営・・・私の中で、いつも喧嘩しています。仕事の先にあるものは…私は、家族の笑顔です。となると・・・利益は必要...
2019-03-18 企業セミナー
コーチング お客さんの方を向いていますか
社員教育というのは大切です。でも、最近感じるのは…会社の方を向いている社員さんが多いこと。伝えなければいけないこと。まじめで、頑張り屋さんの社員さん。やっぱり、必死で伝えている。相手の顔...
2019-03-11 企業セミナー
プロのインタビューを読む
NLPで子育ての悩みを解決するNLPトレーナー