企業コーチング　言葉のフィルター

さて、前日の話です。
家族でも、恋人でも、会社内でも・・・

言葉のフィルターによるすれ違いは発生します。




特にクレーム対応などでは重要です。
クレームの時は、相手に合わせる。
声の大きさ、トーン、スピード。
電話でなく、直接応対ならば…

しぐさからも読み取れます。

電話の場合は、特にこのフィルターが邪魔をします。
そのために、フィルターの存在を知ることで・・・
一つ一つ丁寧な対応が出来るようになります。




話法などを必死に教える会社もあるようですが…
言葉の形だけでは、心は伝わりません。
しかも、その決まった定型句でフィルターではじかれれば…

『しぐさの心理学』（アメブロ）
言葉とともにしぐさも…

『前提を含む言葉　オペレーター』
言葉もマジックです。