「ウチに限って…」は危険！企業SNSの炎上対策が必要な理由とは？

「冗談のつもりだったのに…」
「うちの会社に限って、炎上なんて…」

炎上が起きるとき、「故意に起こした」というケースは珍しく、そのほとんどは「そんなつもりではなかった」というところからスタートします。

だからこそ、今日この瞬間も、誰にでも起きる可能性があることを、まず知っておきましょう。

こうして、「炎上」と聞くと、「怖い」「じゃあSNS自体やらない方が…」と思う方もいるかもしれません。

ならば、企業SNSはやらない方がいい？

考えてみましょう。

たとえば、こんな炎上事例。

広がるきっかけはSNSであっても、根本にあるのは社員のリテラシー不足など、SNS運用以前の問題であることも少なくありません。

つまり、SNSをやめても根本的な解決にはならないのです。

だからこそ、炎上の正体を知り、正しく対策することが大切になります。

そもそも炎上って、何？

実は、炎上に明確な定義はありません。

しかし一般的に「炎上」とは、以下のような状態を指します。

なぜ炎上するの？

きっかけは、些細なことである場合も少なくありません。

しかし、ほとんどの場合に共通しているのは「誰が、どう感じるか」という視点が欠けているということです。

炎上対策はなぜ必要？

炎上の怖いところは、気づいたときにはすでに手遅れ、というケースが少なくないことです。

だからこそ、運用前とトラブル発生後にどんな対応をするか、あらかじめ決めておくことが大切です。

次回は、企業SNS運用時に準備しておきたいことをお伝えします。