「いざというとき、どうする？」準備が炎上後の明暗を分ける？

炎上はいつ起きるかわかりません。

だからこそ、「起きてから考える」ではなく、日頃から準備と対策をしておくことが大切です。

今回は、企業SNS運用前に準備しておきたいことをお伝えします。

決めておきたい3つのルール

まず大切なのは、投稿のルールをあらかじめ言語化しておくことです。

個人の感覚に任せると、思わぬ発信がトラブルのきっかけになることがあります。

だからこそ、判断をひとりに委ねない仕組みをつくることが重要です。

トラブルが起きたとき、どう動く？

炎上が起きたときは、「最初にどう動くか？」が重要です。

いざというときに「誰が何をするか」が決まっていると、パニックを防ぐことができます。

逆に、決まっていないと対応が後手に回り、批判がさらに広がってしまう恐れもあります。

会社全体で「当事者意識」を持つ

炎上対策は、SNS担当者だけの話ではありません。

従業員の個人SNSが炎上のきっかけになることも多く、「これくらい大丈夫だろう」が原因で取り返しのつかない事態につながることもあります。

そのため、炎上リスクを下げるためには、組織全体の意識を底上げすることが大切です。

社員一人ひとりが、発信する時に「これは大丈夫かな？」と一度立ち止まれるよう、知識やルールを共通認識として浸透させることが予防につながります。