アフターフォローはフレームやレンズの価格に含まれている？

メガネは購入時以外に、その後もかなり大事になります。

購入した直後はフィッティングを行い、顔に合わせますが、
1日の3分の2は掛けっぱなしで、ぶつかったり、落としたり、
場合によっては掛けたまま寝てしまうことも。

そうすると、形くずれするため、形直しする必要があります。

ただ、折れたり、樹脂磨きなど、修理が必要な場合は別として、
購入店に持って行けば、調整や形直しなどで、費用を取られることは少ないと思います。

そこでよく言われるアフターフォローは
フレームやレンズの価格に含まれているのかという点。

アフターフォローの価格はフレームやレンズに含まれているか？

調整や形直しなどで、メンテナンス代をいただいている店はほとんどないと思いますが、
そうならば、フレームやレンズに含まれているのかと、聞かれることがあります。

これについては、アフターフォローの費用は含んでいない店がほとんどです。

メガネは、フィッティングや形くずれなどがあると、メガネとして機能しません。
もちろん、ある程度の『見える』という点に関しては特に問題ないとは思いますが、
あまりにもひどいと、違和感や気持ち悪さ、疲れ、見にくいなどの問題につながります。

そのため、販売した後のアフターフォローは必須であり、
これは販売した責任があるということで、
昔からの慣習的に、特に費用をもらっていない店が多いと思います。

ただ、フレームやレンズにアフターフォローの費用を追加している店があるかもしれないし、
費用を取るべきだという意見もあるので、あくまでも、一般的な話になります。

アフターフォローはどこの店でも良い？

『フィッティングなど、不具合があれば、近くの眼鏡店にもっていけば、直してくれます』
と、他店に投げる店があるという話は、よく聞きます。

これについては、まともな眼鏡店は絶対に言わないし、
自分たちにフィッティングの技術がないと言っているようなものと思います。

アフターフォローは、販売した店が責任をもって行うべきです。

眼鏡技術者協会が『職業倫理の観点から、メガネのネット・通販を禁止する』
としているのは、このアフターフォローができないということが、
理由の一つでもあると、個人的に思ってます。

もちろん、お客様から、『購入店でやってくれない』『何度やっても合わない』ということで、
持ち込まれる場合があります。

これはお客様が悪いわけではないので、善意でやってくれる眼鏡店は多いはずです。

ただ、一度や二度くらいではなく、購入するのは別の店で、
アフターフォローだけ持ってくるという方も少なからずいて、
他店のメガネは『フィッティングしない』『費用を取る』としている店も
出てきているという話はよく聞きます。

他店のメガネのアフターフォローをしたくない理由

他店のメガネのアフターフォローをしたくない理由は、
購入してもらってないから、ということだけではないです。

むしろ、購入してもらってないからという理由で、断るところは少ないかなと。

フィッティング自体ができないフレームを持ってきて、直してほしいというのが
多いことが原因じゃないかなと思います。

最近では、安価なフレームが多くなってきており、
『クラックがはいりやすい』『割れる』など、フィッティングや形直しの最中に、
壊れる可能性があるためです。

万が一、無償でやって、壊してしまっても、部品を取ることもできないので、
触りたくないというのが本音となります。

また、ネットなどで中古品を購入された場合でも、
古くて硬化している、劣化しているなどの問題があります。

購入店であれば、記録をみれば、いつ使い始めたのか、どんなお客様なのかがわかりますが、
はじめて来店されたお客様だと、使い始めた年数もわからなければ、
どんな環境だったかも推測できません。

購入する店と、アフターフォローする店を変えている方の場合、
体感的にですが、フィッティングできないメガネを持ち込まれることが多いです。

他店購入のメガネのアフターフォローする場合はある？

他店購入のメガネをアフターフォローする場合は、もちろんあります。

①フレームを見て、ある程度の質以上のアイウェアブランドである
②知り合いの眼鏡店で購入されたメガネ
③引っ越しなどで、来店が難しくなったなどの事情を、購入店から事前に連絡もらっている
④万が一壊れても、苦情を言わないと約束してもらった場合
⑤購入店で何もしてもらえないなど、何らかの事情で、本当に困っておられる場合

引っ越しなどの場合、どうしても購入店に行けないので、近くの専門店を探すことになり、
自分も、引っ越しされるお客様から相談いただいた場合、
可能ならば眼鏡店を探して連絡することがあります。

個人的には、メガネはきちんとフィッティングや型直しなどのアフターフォローしてくれる店で、
購入してもらいたいと思います。

まとめ

アフターフォローはフレームやレンズの価格には含まれておらず、
慣習的に無償でやっている店がほとんどです。

また、購入店の責任で行うべきと考えている店がほとんどと思うので、
まずは購入店を頼ってください。

どうしても難しい場合には、眼鏡作製技能士を探して、
相談してみるのもよいと思います。

次は、『日本のアイウェアブランド、ジャポニスム』について