なぜコミュニケーションが必要なのか？

結論から言うと、コミュニケーションは相手を動かし、自分の意図を実現するために必要です。私たちの生活や仕事の多くの側面において、他者との円滑なコミュニケーションは、成果を上げるための鍵となります。しかし、現実には、何も考えずに言動を取ってしまうことが多いのではないでしょうか。その結果、部下が動かない、士気が下がる、売上が上がらないといった現象が起こりがちです。

意図的なコミュニケーションの重要性

コミュニケーションは「歩く」ことに例えられます。誰にでもできることですが、「意図して歩く人」と「なんとなく歩く人」では、得られる効果に大きな違いがあります。目的を持って意図的に行動することは、単に行動するだけではなく、その行動がどのように成果に結びつくかを考えることです。これが、コミュニケーションの効果を最大化するための第一歩となります。

目的意識の重要性

弊社では、コミュニケーションに限らず、あらゆる行動において「目的」を持って意図的に行動することを心掛けています。例えば、漠然と「お客様のために」と考えるのではなく、具体的にどのようにお客様に貢献するのかを明確にします。目的が漠然としていると、その行動は自己満足に陥りがちです。目的が具体的であればあるほど、行動が結果に結びつきやすくなります。

具体例：効果的なコミュニケーションの実践

例えば、部下に指示を出す場面を考えてみましょう。「このプロジェクトをやってください」というだけではなく、「このプロジェクトの成功によって、会社全体の売上が上がり、結果的に君たちの評価にも繋がる。だから、君のスキルを最大限に活かして、この部分を特に注意して進めて欲しい」と具体的に伝えることで、部下の動機付けが高まります。
また、顧客とのやり取りでも同様です。「お客様のために」と漠然と考えるのではなく、「この製品はお客様の生活をどのように便利にするのか」「お客様の具体的な問題をどのように解決するのか」を明確に伝えることで、顧客の理解と納得を得ることができます。これにより、顧客との信頼関係が深まり、リピート率や口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。

意図的なコミュニケーションのための具体的なステップ

目的を明確にする

何のためにその行動を取るのかを明確にすることが第一歩です。例えば、会議を開く場合、その会議の目的は何か、どのような結論を出すべきかを事前に考えることが重要です。

相手の立場を理解する

自分の意図を伝えるだけでなく、相手の立場や考えを理解することも重要です。相手が何を求めているのか、どのような情報が必要かを把握することで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

具体的な行動計画を立てる

目的を達成するために、具体的に何をすべきかを考えます。例えば、プロジェクトの進行状況を定期的に報告する、フィードバックを求めるなどの具体的な行動計画を立てることで、目的達成に向けた道筋が明確になります。

フィードバックを活用する

コミュニケーションは一方通行ではなく、双方向のプロセスです。相手からのフィードバックを受け取り、それを元に自分の行動や計画を修正することが重要です。これにより、より良い結果を得ることができます。

まとめ

コミュニケーションは単なる情報伝達の手段ではなく、目的を持って意図的に行動することで、その効果を最大化することができます。弊社では、すべての行動において目的意識を持つことを大切にしています。漠然とした目標ではなく、具体的な目的を持つことで、行動の質が向上し、結果としてより良い成果を得ることができるのです。目的意識を具体化し、それに基づいて意図的に行動することが、成功への道を開く鍵となるでしょう。