コン検主催 無料ウェブセミナー 「コンタクトセンター現場の課題はなぜ整理されにくいのか －日々の業務で感じている違和感や困りごとが、なぜ「バラバラの問題」に見えてしまうのか－」

コンタクトセンターの現場では、日々さまざまな課題が挙がっています。
応対品質のばらつき、教育の負荷、ベテランへの依存、マニュアルやFAQの活用、AIの使い方、VOCの活用…。

それぞれは別々の問題として扱われることが多く、個別に対応が進められています。
しかし、本当にそれらは「別々の問題」なのでしょうか。

今回、事前アンケートを通じて現場の声を整理していくと、立場や役割が異なっていても、似たような悩みが繰り返し現れていることが見えてきました。
そして、それらを応対の流れに沿って捉え直すと、「同じ場面で繰り返し起きている状態」として理解できる可能性が浮かび上がります。

課題が多いのではなく、同じ場所で止まり続けている。
その“止まり方”に共通点があるとしたら、現場の見え方は大きく変わります。

本ウェビナでは、こうした現場の違和感を出発点に、
個別の問題としてではなく「構造」として課題を捉える視点をご紹介します。

なぜ課題が整理されないのか。
どこで思考が止まっているのか。
現場をどのように見ればよいのか。

日々の業務の中で感じている違和感を、整理し、言語化し、次の一手につなげるヒントをお持ち帰りいただければと思います。

皆さまのご参加をお待ちしております。

コン検様ご案内サイトURL
https://www.conken.org/information/cat/seminar2604.html