60.会社の「想い」と「顧客」を次世代へ！事業承継を成功に導くデジタル資産の作り方

皆様、こんにちは。株式会社吉和の森八戸web制作集客の森和吉です。

前回（第59回）は、合わないお客様を事前にお断りし、理想のお客様とだけ長く付き合っていくためのデジタルのフィルター機能についてお話ししました。

さて、本コラムも今回で「第60回」を迎えることができました。人間でいえば60は「還暦」であり、生まれ直して新たなスタートを切る大きな節目です。そこで今回は、多くの中小企業が直面している「世代交代（事業承継）」と、デジタルの関係についてお話ししたいと思います。

「こんな苦労、子供にはさせられない」という本音

地域の経営者様とお話ししていると、「自分の代でこのお店は畳もうと思っている」という声をよく聞きます。
理由を伺うと、「毎日朝から晩まで働いて、価格競争で利益も少ない。こんな苦労を子供や若いスタッフに背負わせるわけにはいかないから」とおっしゃいます。

長年、社長個人の「勘」や「人脈」、そして「身を粉にした営業努力」だけで会社を支えてきたからこそ、それをそのまま誰かに引き継ぐことは不可能だと感じてしまうのです。しかし、地域に愛されてきた素晴らしい技術や想いが、一代で途絶えてしまうのはあまりにももったいないことです。

デジタルが「職人の背中」をデータに変える

ここで、これまでこのコラムでお伝えしてきた「デジタル集客の仕組み」が最大の威力を発揮します。

例えば、社長の頭の中にしかなかった「お客様に喜ばれる提案のコツ」や「仕事への熱意」を、日々の現場ブログやショート動画としてWeb上に残してきたとします。するとそれは、社長がいなくても24時間会社をPRしてくれる「優秀な営業マン（デジタル資産）」になります。

また、LINE公式アカウントに「このお店が好きだ」と言ってくれる数百人の優良なお客様のリスト（ファンコミュニティ）があればどうでしょうか。毎月ゼロからチラシを配らなくても、LINEでメッセージを送るだけで、一定の売上が安定して見込めるようになります。

後継者が喉から手が出るほど欲しい「ファンと仕組み」

「社長個人の勘に依存した、休みがなく利益も出ない会社」は誰も引き継ぎたくありません。
しかし、「値引きしなくても適正価格で買ってくれる熱いファン（顧客リスト）がいて、毎月自動で新規の問い合わせが入ってくるWebの仕組み」がある会社ならどうでしょうか。

お子様や若いスタッフも、「この仕組みとお客様の基盤があるなら、自分でもやっていけるかもしれない。ぜひ継がせてほしい」と前向きに考えてくれるはずです。

まとめ

ホームページを育て、ブログを書き、LINEでお客様と交流を深めること。
こうした日々の地道なデジタルマーケティングは、単に目先の売上を上げるためだけのものではありません。あなたが人生を懸けて築き上げてきた「会社」という宝物を、最高の状態に磨き上げ、自信を持って次世代へバトンタッチするための「最強の事業承継対策」なのです。

還暦を迎え、新たなスタートを切る気持ちで、今日から自社の「デジタル資産づくり」に取り組んでみませんか？

このコラムでは、WebやSNSが苦手な方にもわかりやすく、集客につながる考え方や実務のヒントをお伝えしていきます。青森・八戸をはじめ、地域で事業を続ける方にとって、少しでも前向きな一歩につながればうれしく思います。