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榊原宏昌

介護現場をよくするコンサルタント

榊原宏昌(さかきばらひろまさ) / 経営コンサルタント

天晴れ介護サービス総合教育研究所

コラム

FAQ frequently asked question(グロービズ経営大学院 MBA用語集より)(2018.9.16)

2018年9月16日 公開 / 2018年9月18日更新

テーマ:日々の仕事から

コラムカテゴリ:医療・病院



FAQ frequently asked question
(グロービズ経営大学院 MBA用語集より)

FAQとは、frequently asked questionの略。
よく出される質問。想定問答集。

多くの人が同じような質問をすることを想定する時、
それらに対する答えを事前に用意しておく。
FAQの効果としては、
多くの人間に標準化された
対応をさせられることがある。
また、FAQを予め準備することで、
顧客の視点に立てること、
さらに社内の暗黙知を形式知に
落とし込めることも挙げられる。

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