レンタルスポーツジムの運営受託とパーソナルトレーナー業で、生活の質の向上に貢献（2/3）

利用者のニーズに合わせた取り組みでリピーターを増やし、離客率ゼロを目指す

　これまで数多くの人と向き合い、要望に応えてきた照井さん。運動する人の目的は、健康維持、ボディーメイク、競技のパフォーマンスアップなどさまざまで、利用者のニーズに、最低限アプローチできるマシンをそろえておくことを提言します。

　「例えばタンベルの重さは、体力を養いたいといった人がターゲットの場合、20㎏まで用意。しっかり体を鍛えたい、体格を大きくしたい人にもアピールしたいのであれば、40㎏までそろえます。なぜなら、筋肉にかかる負荷を徐々に上げていく必要があるからです」

　ジムのマネジメントを通して、現場や業界の動向を見てきた知見から、ビジネスとして成功させるには、新規の利用者を増やすより、離客率を抑えることが重要だと続けます。
　「トレーニングが物足りなくなると、お客さまは離れてしまいます。十分な重さを準備しておけば、リピート率が高くなり、長期的に見て利益の回収が見込めます」

　どのサイズの鏡をどこに置けば利用者のモチベーションが上がるのか、どんなタイプのマッサージ器具がケアに有効なのかなど、トレーニング以外の部分も細部にわたってこだわります。

　「規模はコンパクトでも、一切の妥協はしません。トレンドに敏感なトレーナーさんも多いので、常にアンテナを張っています。私自身がトレーナーなので、知り合いの同業者たちにジムの利用を呼び掛けることもできます。情報収集とネットワークが運営を任せていただく上での一番の強みだと思います」

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【次ページ】パーソナルトレーナーとして一人一人に伴走し、心と体の健康を両立

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