【オープンセミナー情報】どなたでも参加可能なセミナー開催（9/5＠池袋）
「ホスピタリティとお客様をリードする接客のあり方〜ドコモが取り入れたスタッフ改革〜」
お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、
応対をしたその人だけです。
使えて当たり前のケータイに不具合があったときに、ただ直すだけではお客様は満足しません。
ドコモで はそんな内面に向けたホスピタリティと、
マイナスな気持ちを持ったお客様に対して より良くリードす る接客のあり方を強化し、
顧客満足度向上に努めています。
自分にできる事を惜しみなく発揮することで
「わかってもらえた」「この人でよかった」と感じていただける接客は、
どんな業界にも当てはまります。
お客様に寄り添う気持ちと、お客様をリード（導く）する人材の教育について、
ドコモショップのスタッ フを育成した経験に基づいてお伝えします。
【セミナーのポイント】
・マイナスの気持ちを持ったお客様の気持ちを回復させるには
・「この人でよかった」と感じていただける接客とは
・お客様に寄り添う気持ちと、お客様をリード（導く）する人材とは
12/18（火）15：00～17：00
【当日の流れ】
14:30 受付開始
15:00〜16:00 講演
16:00〜16:30 CS対談
16:30〜16:50 MS&Consultingからのご案内
16:50〜17:00 終了
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申込みは コチラ から
