■経営者マインド■ 一人ではできないことも☆
おはようございます！
司法書士 行政書士 シニアライフカウンセラー 整理収納アドバイザー 山口里美です。
「おむすびころりんクレーター」という言葉をはじめて聴き
時代に取り残されたような気になってしまいました・・・。
そろそろ、今年の流行語大賞の時期なのですね。
クレーム対応は、「初動が大切」といいます。
わかりきったことですが、なかかな、自分がその立場となるとできないものです。
特に、専門家がやってしまいがちなのは
「私がその対応を行ったことは間違っていない」と主張してしまうこと。
しかし、お客様のお怒りの理由は
「そこじゃない！」ということが案外多いのです。
仮に、自分がその店のサービスに対して不満を抱いているのに
対応の主から「いいえ、私は正しいんですよ！」と主張されたらいかがでしょう？
更に怒り爆発。まさに、火に油を注ぐことになりかねませんね。
お客様からクレームを受けてしまったら、
先ずは真摯にお相手のクレーム内容を伺うこと。
そして、もし、対応に不足があったのであれば、素直に謝罪することです。
不満をお持ちのお相手と、理屈で戦ってはいけません。
理不尽なことがらでない限り、
「よいご指摘を受けた」と捉えるほうが、世の中が丸く収まるように思います。
人生、日々学び、鍛錬ですね。
今日も、足りない自分を認め精進して参ります。
皆様も、よき木曜日をお過ごし下さい。
★今日の言葉★
「人生において最も大切な時。それはいつでも今です。」
相田みつを
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