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山口里美

相続で人の心と未来をつなぐサービスマインドの司法書士

山口里美(やまぐちさとみ)

司法書士法人コスモ

コラム

◆結果の出る相談員が行っていること◆~経営者の思い~

経営者の思い

2018年5月31日

おはようございます!
司法書士&行政書士 大人片づけインストラクター 山口里美です。

土曜日も日曜日も、コツコツ書かせて頂いているこのコラムですが、
実は毎日、ランキングが付いております。
お陰様で、私は、352人中、毎日1位から3位の辺りをうろうろしております。
これも、お読み頂く皆様のおかげです。

お読みくださり、共感頂ければ、下の「よかった」を押して頂けると幸いです。

さて、最近非常に増えてきた相続がらみのご相談ですが、
コスモグループにも、優秀な相談員が続々育ってくれております。
その中でも、ある司法書士のご相談案件受任率が非常に高いのです。

その司法書士を観察してみると特徴があります。

①ご相談者の「ニーズを引き出す」のが非常にうまい。
 短時間にご相談者のお話をとてもうまく聴きだしております。
 国家資格者は、ともすると自分の得意な話をべらべらと続けてしまう癖がありますが、
 先ずは、お客様の抱いておられる不安が何なのか、「聴きだす」ことに徹しています。

②ご相談の最後に、「大丈夫、私に任せて下さい!」と
 必ず、ご相談者を安心させる一言を発しています。
 ピークエンドの法則といいますが、最後の、クロージングがとても美しいのです。

勿論、その司法書士の「人としての器が大きい、安心感を与える」という大前提があります。
人生を長く生きておりながら、腰が低く、笑顔を絶やさない。
私と話をする際にも、私より年長ですが、必ずネクタイを締めジャケット着用で参ります。

皆さんは、お客様のご相談を伺う際、
清潔感のある服装で、相手に礼を尽くしていますか?
お相手の目を見て話ができていますか?
クールビズなども良いのですが、ご相談者は基本的に、私達よりも年上でいらっしゃることを念頭に置いて下さい。

皆さんは、お客様に安心感を与える話し方ができていますか?
早口、おどおどする、自分の得意なことだけマシンガントークする・・・。
もし、自分の足りないところに気付いていたら、修正する努力をして下さい。

決して難しいことではありません。むしろ、誰でもできることです。
結果が出ないスタッフ、国家資格者、営業職の方などが
少しでもご参考に頂ければ幸いです。

という私も、まだまだ足りないところばかりですので、
今日も「一日を生き切るつもりで精一杯」、月末最終日を走ります。

皆様も、佳き木曜日をお過ごし下さい。




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