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山口里美

相続で人の心と未来をつなぐサービスマインドの司法書士

山口里美(やまぐちさとみ)

司法書士法人コスモ

コラム

◆全ては「目の前のお客様に誠実にご対応する」ことから◆~経営者の思い~

経営者の思い

2016年2月18日

こんにちは!
司法書士 行政書士 山口里美です。

今朝、大阪であるお客様の不動産取引に立ち会わせていただきました。
やっとここまで・・と少し感慨深い気持ちになりました。

このお客様は、
最初、保険会社様からのご紹介で依頼者の妹さんの相続登記を承りました。
その際、残された書類があまりに多いので
私が数日かけて書類を整理してさし上げたことがきかっけとなり、
「困ったことは、全て先生にお願いしたい」とご信頼下さるようになりました。

数年後、弟さんの相続の手続きのご依頼を頂き、
ご自宅の売却のご依頼を頂き、
そして、家族関係に関する裁判所での手続きのご依頼を頂き・・
さらに今回、不動産の売却の手続きをご依頼頂きました。

約8年の間に、どれだけご家族の中で変化があったのかを
寄り添い拝見してきたので、今朝は感慨深いものがあったのです。

一生懸命手続きさせて頂いたお客様は、必ず頼って戻ってきてくださいます。
そしてその方が、「あの先生に助けて頂いた」と口コミでご紹介下さいます。

つまりは、おひとりおひとりに誠実に対応させて頂くことが
目に見えない営業活動となりお客様を連れてきてくれるのです。

特に「士業」は、この感覚が欠落している方が多いように感じます。
経験がないので想像できないのかもしれません。
だからこそ、アルバイト、クラブ活動、市民活動、人とのかかわりの経験も大切です。

目の前のお客様に真摯に向き合うことができず、
その先の、大きなお客様が信頼して下さるはずはありません。

全ては「一人の客様を大切にする」ことから始まる。
改めて感じ、お客様の背中をお見送りしました。





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