顧客満足度調査(CS調査)で企業成長を加速する|顧客の声を経営に活かすための実践的アプローチ
1. 「勘」と「経験」の限界、そして「ネット情報」の罠
「以前はこのやり方で売れていた」「ネットで調べた流行りの施策を試してみた」……。
しかし、思うように成果が出ない。そんな悩みをお持ちではないでしょうか?
現代の市場は顧客ニーズが多様化し、過去の成功体験が通用しにくくなっています。また、誰でも手に入るネット上の「2次情報」をなぞるだけでは、競合他社に埋もれてしまいます。
今、現場に求められているのは、徹底したリサーチから「顧客の本音(インサイト)」を掘り起こし、データに基づいた意思決定ができる「マーケティング脳」へのアップデート(リスキリング)です。
2. リスキリングの肝は「1次情報」にあり
NMR流通総研が提唱する実践マーケティング研修は、単なるフレームワークの暗記ではありません。私たちが最も重視するのは「1次情報(生の声)」です。
誰に(Target): 顧客を塊ではなく、血の通った「個(ペルソナ)」として捉える。
どんな価値を(Value): 顧客自身も気づいていない「本当の悩み」を解決する強みを作る。
どう伝えるか(Method): 現場の1次情報を活かした、心に刺さる言葉(キャッチコピー)で届ける。
この一貫した思考フローを社内に実装することが、外部からノウハウを「調達」する真の目的です。
3. 6ステップで組織を「自走式」に変えるカリキュラム
私たちの研修では、全6回を通じて、自社の実課題を解決する「アクションプラン」を完成させます。
| 回数 | テーマ | 得られる成果 |
| 第1〜2回 | リサーチ・STP戦略 | 経験則を捨て、「顧客の生の声」から戦略を導く力を養う。 |
| 第3〜4回 | 商品企画・価格戦略 | 競合と比較されない「選ばれる理由」と、利益を残す仕組みを作る。 |
| 第5〜6回 | 販促・実行プラン | 限られた予算で顧客を動かす導線を描き、明日からの行動計画を策定する。 |
4. 現場主導の販促が、確実な利益向上を生む
先日お手伝いした広島県のスーパーマーケット「デイ・リンク」様では、店長様たちがこの「実践マーケティング」を習得。本部主導の安売りから脱却し、各店舗が顧客のニーズに基づいた「独自の仕掛け」を実践した結果、粗利の向上と現場の活性化という大きな成果を生み出しました。
「マーケティングは専門部署がやるもの」ではありません。
営業担当や店長、企画担当がマーケティング視点を持って現場の課題を深掘りできるようになれば、組織の成長スピードは劇的に加速します。
まずは「自社のボトルネック」を見極めませんか?
「何から手をつければいいか分からない」「自社の社員にこなせるだろうか?」
そんな不安をお持ちの経営者様、まずは貴社の現状をヒアリングさせてください。1次情報を大切にする私たちだからこそ、貴社にしかできない「選ばれる理由」を共に作り上げます。
<a href="https://nmr-ltd.jp/organization-activation/practical-marketing-training/" target="_blank" rel="noopener"><font color="blue">こちらで詳細もご覧ください。</font></a>




