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工藤陽生

トータル ファッションクリーニングのプロ

工藤陽生(くどうようせい)

有限会社 大分エコークリーニング(エコークリーニンググループ・洗濯工房)

工藤陽生プロのコラム一覧:苦情・相談

『合皮』ってなにで出来ているかご存じですか?合皮は『合成皮革』といって、ポリウレタン樹脂(ビニール)を使用して、人工的に造った皮革で、天然皮革に比べ、水濡れに強い素材です。注意していただきたいのですが、この合皮製品・・・実は、とても寿命が短いんです。『製造から3年』...

 お客様からよく言われます。「とれないなら洗ってください」。これすごく難しいです。なぜなら最終的に洗ってみないとわからないからです。 専門機関に頼んで顕微鏡ですべてを確認して洗うことは、現実的に不可能です。 だから当社では「とれるかもしれませんが洗ってよろしいですか?」とす...

 生地を傷めないために自然乾燥するからです。通常、クリーニング品は洗った後、乾燥機に入れます。すると多少なりとも表面の生地を傷めます。デラックスなどは生地の痛みを最小限に抑えるために、3日から4日ほど自然干しします。 ちなみに高級品は肌触りや見た目の光沢・質感を出すため、細...

 先日、お客様から「年会費払っているのだからお持ち帰り袋下さい」との意見をいただきました。確かに年会費の使用途について、気になるところだと思いますのでお応えさせていただきます。 会社ごとに用途は違うと思いますが、当社では割引ハガキの郵送代と決めています。決めてしまわないと、...

 コラムのタイトルをお客さんに聞かれました。こたえは必要です。虫は柔らかい衣類を好んで食べます。カシミヤとかアンゴラなどの柔らかい生地のセーター類。またスーパーブランドのスーツも食べます。理由は柔らかくて食べやすいからです。  虫喰いの主な原因であるヒメマルカツオムシブシ...

 知人から 『どこのクリーニング屋さんに行っても同じ』ってよく言われます。すると安いほうがいい、ってなりますよね。だからこそ価格以外の価値観を追及しないといけないって思うんです。 お客さんが望んでいることに答えるのが私たちの仕事で、お客さんが喜んでくれることが楽しいからもっと...

 『こんなシミ付いてなかった』ってお客さんに時々言われます。原因は2つあって1つは、ドライクリーニングで洗った後水溶性の汚れが後から行き出るケース。 ドライクリーニングって油で洗うんです。だから食べこぼしなどの水汚れは落ちにくいんです。だから受付の人や工場の人がチェックしな...

 合成皮革の耐用年数は最高で3年です。3年以内でも摩擦頻度・使用頻度の多い箇所は、破れます。その場合は使用劣化との理由で、弁償はできません。特にエリやソデ。受付時に相当に気を付けてください。 お客様は、洗った後破れたらほぼ100パーセント「弁償してください」と言ってきます。...

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