連想ゲーム
マニュアル対応になっていませんか
最近すごく気になるのが、電話の対応です
特に、保険会社各社の対応がひどく感じます
その理由に、教育の問題もあると思います
会社で教えることなのかと言われると
疑問も感じますけれども
伝える必要のあることを伝える
すごく大切なことです
ところが、その目的がお客様のためから
責任を逃れるためにと感じることが
確かに、説明部色は責任を問われます
それでも、1番大切なことはお客様ファーストです
当然お客様を神様だと私は思いません
だから、お客様の言われるとおりに
どうしてもする必要はないと思います
それでも、如何に満足をしてもらうかがポイントです
そのために必要なのは、臨機応変の対応です
役所などが多いですけれども
「○○が解る書類」とある場合は、
解る書類を準備すれば良いのですが
この書類しかダメです
決まりですから
どこにも、明記されていないのに
ということ、ありませんか
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*** この記事を書いた人 ***
竹井 勝之（たけい かつゆき）
2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています
