接客
人は必ず、自分中心で物事を考えます。
前日に好かれる上司について話をしました。
私は、部下の話をよく聞いて、部下のために話をしていますという人います。
それはすごく良いことなのですけれども、人は自分中心で物事を見ているということを忘れないでください。
そして、もう一つは思い込むということです。
自分と合う部下の話の方が、聞くと頭の中によく入ってきます。
そして、自分の考えを肯定してくれるために、どうしても偏ってしまうということが多いです。
AさんとBさんが違うことを話をした時に、どちらの意見を正しいと考えるのか。
Aさんの意見を聞いただけで、Bさんに話をするのは正しいと言えるでしょうか？
ところが、そういう人に限って「私は人の話をよく聞いている」と言う人が居ます。
人は自分中心で話をしますから。
Aさんの話は、Aさんの言い分でしかないということを
お客様とでも同じです。
お客様は、自分中心で話をされますから。
自分はいつも正しいわけです。
必要以上に値切る人も居ます。
バーゲン商品を値切る人も居ます。
営業の立場から言えば、「それ以上は引けません」「バーゲン商品値切るか」ですが、
お客様は、購入する限りはできるだけ安く買いたいと思うのは当たり前
限度を超えると、販売後お付き合いしたくないとなり
お客様からすると、アフターサービスが基本以上には受けられないという事実が。
お客様からは、それぐらいしてくれても
営業担当者からすると、約束のアフターサービスはしています
と、成るわけです。
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『思考は現実を』（アメブロ）
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*** この記事を書いた人 ***
竹井 勝之（たけい かつゆき）
2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています
