リフレームすることで、ストレス軽減をしましょう。

企業において、1番のストレスは怒られることかもしれません。


上司の怒鳴られるなんて最低ですよね。
怒鳴るという手法を取る上司もそうですが、怒鳴られるという結果も反省すべきです。
反省するべきところは、反省をして、怒鳴られたことによるストレスを軽減しましょう。
方法は、リフレームを今回使ってみます。

どうして怒鳴られるのかをリフレームしましょう。

怒鳴られるということは、期待されているということ。
出来ると思っていたのに（相手の予想）、それを下回ったために怒鳴られています。
期待値を大きく下回ったということ。
それは、いいかえれな、それだけ期待されているということ。
何度も繰り返すと、期待されなくなり怒られなくなるかもしれません。

期待値が下がるというの、怒らない理由の一つです。

もう一つはお客様からのクレームですよね。
実はクレームは改善してほしいという気持ちとやはり、期待値を下回ったということ。
お客様の場合は、怒っているお客様に寄り添うことが必要です。
これは別で話をしますけれど、声の同調がないとできません。
ただひたすら謝るのでは、お客様の怒りは増幅していきます。

クレームがあるということは、まだチャンスがあるということです。

お客様が、挽回するチャンスをくれているということです。
中には、自分のストレスのはけ口にされる人もいます。
これは、クレーマーと言っても良いかもしれませんけれど、
やはり、クレームになる理由があるということ。
そして、寄り添って怒りを収めると、当然ストレスも発散するわけで、
逆に今後の味方になってくれるかもしれません。

声の同調の動画を掲載しておきます。


『思考を考えましょう』（アメブロ）
深層心理に潜む思いって、考えていくと紐解けるかもしれません。

『奈良NLPこころの研究会』（動画セミナー）

『セミナー情報.COM』（セミナー告知）