お客様の中
あなたの社内の雰囲気は明るいでしょうか。
笑顔に満たされていると、その企業の業績はきっと上向きます。
当然、暗い顔で仕事をしていると、成績は下向きます。
では、あなたが明るいとお客様が明るくなるのは、あなた自身の能力です。
お客様を大切にするのは、末端の社員です。
末端の社員がお客様を明るくするというのは事実ですよね。
では、その社員を明るくするのは誰でしょうか？
私は、その人の先輩であったり、上司であったりすると思います。
勿論、好きな異性があればその人も影響を及ぼします。
ただし、それはプライベート空間なので、業務空間になると、気分が変わるということも。
なので社内恋愛は良い影響を及ぼします。
社内恋愛禁止と言う会社も存在しますよね。
その理由は、悪い影響が出るからと言うものです。
別れた時の雰囲気を仕事に持ち込まないためです。
恋愛気分が仕事に入るのなら、別れた悲しい気分も仕事に入ります。
話を戻しますね。
では社員を明るくするのは、何だと考えますか。
会社自体が社員に優しくないと、お客様に優しくできません。
会社自体とは、会社の上層部ですね。
会社を操縦している人たちです。
難しいのは経営的な売り上げとのバランスです。
中間管理職が辛いのは、そのバランスを取らされているからです。
と言う、事実を会社自体が理解して中間管理職を癒してあげてください。
こんな研修が必要だと思ってくれる会社があることを期待します。
『コミュニケーション能力が相手の反応です』（アメブロ）
相手の反応が悪いのは、自分のコミュニケーション能力です。
それを知るだけで、コミュニケーション能力は格段にアップします。
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