事務所の匂いを気にしていますか
電話営業の話をこれまで2回してきました。
営業電話って、怒られているイメージが強い気がします。
どうして怒りやすいのかは、距離感の問題ですね。
パーソナルスペースが存在しない。
実は、存在させることができるのですけれども…
やはり、存在していないから、遠距離の位置からだと
声も大きくなります、そして、自分を守る必要がないから。
リアルにお会いすると、意外と冷静でそれほど怒っていないことも。
その理由の一つはパーソナルスペースです。
では、電話ではパーソナルスペースを作れないのでしょうか。
ここで取り上げるということは、もちろん作れます。
それが声による同調です。
お客様が大きな声を出しているのなら、元気な声でお答えしましょう。
お客様のトーンが高ければ、少し自分の声のトーンも上げましょう。
お客様の会話のスピードが速ければ、同じスピードで話しましょう。
大きな声に小さな声で話をすると、聞いてくれていないと感じられます。
トーンの高さが違っていると、解り合えない関係だと感じられます。
スピードが遅ければ、「イライラ」を生む原因になります。
もう一つは、姿勢が声に伝わります。
必死に頭を下げて話をしていると不思議と伝わるものです。
ただし、前述の同調によるラポールが出来ていればですが。
ふんぞり返って話をしているとそのまま伝わりますよ。
そして、ラポールが作れれば、自分のペースに声を戻してみましょう。
お客様が同じようについてくればそこには信頼関係が出来ています。
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