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コラム
バックトラッキング
2021年3月18日
これは、他者肯定の方法の一つです。
バックトラッキングとは、「オウム返し」のことです。
バックトラッキングをすることで、聞いてくれていると感じます。
クレームなどの時にはすごく大切です。
自分の話を聞いてくれている。
自分の話を理解してくれている。
それだけで、同調が発生して、好意性が生まれます。
それがラポール（信頼）です。
相手の話の中の言葉を使うことで、聞いてくれていると感じることが出来ます。
「〇〇です。」
「そうなんですね。」ではなく「〇〇なんですね」
たったそれだけで感じ方が大きく変わります。
「コミュニケーション力が相手の反応です。」
と言われます。
ちょっとした言葉で、相手の表情が変化することを感じ取れます。
言い換えれば、相手の顔を見ないで話すというのは、どれだけの恐怖がそこに存在するか。
上司が、書類を見ながら部下に話をしても伝わっているかどうか？
権力が、聞き取れない方が悪いと決めつけを呼んでいます。
バックトラッキングを使った事例を、説明を今後していきますね。
『子どものうつ病が増えている』（アメブロ）
子どもだって、我慢して頑張っているんだ。
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『奈良NLPこころの研究会』（動画セミナー）
過去に幾度となく言われた言葉です。
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