企業セミナー　営業力

いつも同じトラブルを起こす会社です。
どうして改善されないのか？




怒る方も疲れるのですが。
4月に、そして10月と同じ内容で2回目。
システム的に、対策を練っているようには思えない。
話を聞くと、仕事の効率優先で・・・

お客様、ファーストになっていない。

だから、営業マンもお客様ファーストではない。
販売には、熱心で、能力もある。
（ただしお客様ファーストはきっとない）

クレームこそ、客様ファーストが必要。

そして、言い訳で「嘘」をつくのは最悪です。
目の動きで解ります。
そして、電話での声もクレーム対応になっていない。

クレーム対応…

『コーチング』（アメブロ）



　クレーム対応は、ペーシングです。

『ラポール』
人間関係を作るのが優先です。