アンガーマネジメントパワーハラスメント防止入門講座
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化は
【2026年10月1日】
対象は、すべての企業です。
厚生労働省の指針に基づき、すべての企業（個人事業主を含む）は、
顧客からの著しい迷惑行為から従業員を守るための相談体制整備や対応方針の明確化が義務付けられます。
カスタマーハラスメント対策は、
- 組織としての基本方針を明確にする
- 基本方針に基づき、対応マニュアル
- 手順の作成や周知
- 被害者（労働者）のための相談窓口の設置、労働者に周知する
- 対応ルールの労働者への教育・研修
などこの他にもたくさんあります。
以下、参考にしてみてください。
カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省）
このように対策や教育をしても
相手の大きな声に委縮してしまう
相手の怒りに飲み込まれてしまって言えない
相手の怒りに飲まれてしまい、 つい「わかりました」や「○○と思います」と言ってしまい、
さらにエスカレートしてしまい二次クレーム
になることがあり得ます。
怒りを理解することで防ぐことができる
クレームを言ってくる人
カスタマーハラスメント
怒っている人
に対しては、自分の怒り、怒りそのものを理解することで
相手の怒りも理解できるようになります。
怒りを理解できるようになると
相手の怒りに飲まれないようになり
適切に対処することができ
二次クレームを防ぐことができるようになります。
また、相手の怒りを前にしメンタルダウンすることもあります。
【アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策入門講座】では、
カスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするため、
対応後に必要以上の怒りを抱えないための方法をお伝えします。
【3月28日（土）2つのアンガーマネジメント講座開催します】
会場はサンポートホール高松 6階67会議室。
世界で最も美しいあなぶきアリーナ香川の隣の建物です。
●9:10～10:10 アンガーマネジメント入門講座
https://www.angermanagement.co.jp/seminar2-entry-form?SID=96395
●10:20～11:50 アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策入門講座
https://www.angermanagement.co.jp/seminar2-entry-form?SID=96397
※講座の詳細はリンク先（日本アンガーマネジメント協会HP）をご欄をご覧ください。
