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コラム

葬儀社トラブルを防ぐには ~教えて!相続のキホン⑫ @岩手 盛岡~

相続

2016年3月18日

先日、とある方から相談が。
「親が急きょ亡くなって、葬儀を挙げた。親が生前から家族葬を予約していたので、その業者に頼んだ。一段落して請求書を見ると、契約の倍以上の金額。請求書を見る限りどうしてその金額になるのか分からなくて困っています。どうしたら良いでしょうか…。」
というものです。

その葬祭業者は…ここでは明かしませんが、岩手・盛岡辺りではよく聞く名前でした。
しかも、似たような相談がその後も立て続けにもう1件。

○葬儀社トラブル

実は、こんな事例が最近増えています。
・家族葬を頼むと「ご近所に恥ずかしいですよ」「最後の孝行ですよ」「故人がかわいそうです」と高額なプランを強く勧める。また、契約を急ぐ。
・追加料金の説明が不十分。
・詳しい明細が出ない。
…等々。
県民生活センターにも、相談があるようです。

葬儀は突然やってくることもよくあることです。また、近親者が亡くなった悲しみの中では、冷静な対応が難しいこともあります。また、葬儀で提供されるサービスは種類も複雑な事が多く、参列者の数によって追加料金というシステムを使わざるを得ない部分があります。

○葬儀でのトラブルを防ぐために

後々のトラブルを防ぐためには、以下の方法があります。

①まず第一は事前の見積り
冷静に納得いくまで説明が聞ける状態で、可能な限り書面を使って説明をもらいます。時間的に余裕のないタイミングが最大の落とし穴になります。特に追加料金については詳しく、「発生する可能性のあるものは全て」教えてもらいましょう。また、「ランク」や「プラン」というものは具体的に何がどれくらい(花・香典返し・料理…)のレベルで入っているのかも細かく打合せしましょう。

②打ち合わせは複数で伺う
いざ葬儀当日となると、どうしても平静ではいられません。言った言わない、とならないように説明は複数で聞きましょう。

③予算と希望をはっきり伝える
あれもこれもしたいけど一番安いところで…というのは無茶な場合があります。どんな葬儀にしたいのか…大規模の葬儀、近親者で低価格の葬儀、個性的な葬儀…のイメージと予算をあらかじめ準備しておけば、その範囲内で優先順位を持って打合せできます。

④できれば事務所に伺い、担当者と話す。
葬儀当日の遺族は参列者の挨拶でも手一杯になってしまいます。そんな時に親身になってくれるか、担当者の人柄はとても重要ですので、打ち合わせは直接会って行いたいものです。また、地域で長く続けている葬儀社はお客様との対応が行き届いているという結果でもあります。地域に根を張っているというのも重要なポイントでしょう。


私は相続・遺言が専門分野の一つですので、頼んで良かった葬儀社の話も耳に入ります。
ぜひ迷った時はメールでご相談ください。
こんなお悩みも、当事務所にご相談ください!


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