今後の通所介護は、「認知症」「重度者」「総合訓練」
最近、ご利用者様がなかなか増えてこない・・・
という悩みは、昔からよくある悩みであるとおもいます。
もちろん、事業所経営者様でも原因を
検討されているかとは思いますが・・・
この1・2ヶ月、オフィス松本にご相談いただく、
介護事業所様が増えてきています。
ご相談にお伺いして、コンサルティングをさせて
いただくのですが、以下のことが原因であることが
多く見受けられますので、
まずは、原因究明を実施いたしましょう。
①周りに同業他社が増えた
→ 訪問介護・通所介護は増加している
②他社のサービス内容が自社のサービスを上回る
→ 得意分野を明確にアピールする事業所が増えた。
または、大手の出店
③自社のサービスに対する評価が落ちている
→ クレームやミスに対するフォローは
できていますか？
これらの積み重ねで一気に信頼
関係が崩れてしまっていませんか？
どうしても、日々の業務に追われてしまいがちの
介護事業所様です。
なかなか、考える時間がないのは、理解いたします。
しかし、これからは、確実にお客様（ご利用者様・
ご家族様・ケアマネジャー様）が介護事業所を
評価して選択する時代に変わります。
このコラムをご覧いただいた介護事業所様へ、
きっとこれではダメだと感じておられるかと思います。
私も在宅介護（訪問介護・通所介護・小規模多機能型
居宅介護など）において、ご利用者様
をいかに獲得するか？
で悩みに悩み続けましたので、
皆様のお気持ちは痛いほどわかります。
利用者減少の原因を見つけ対策を講じる
では、どのように考えていけばよいのか？
オフィス松本で実践した方法をお伝えいたします。
「①周りに同業他社が増えた」に対しては、
今一度自身の近隣に介護事業所がどれだけあるのか？
を再度確認してみてください。
少なくとも自社の商圏（お客様を獲得する地域）は
把握いたしましょう。
情報集収集源は、WAM NET（ワムネット） で検索をすれば、近隣の事業所がわかります。
地図に落とし込めば、更によくわかります。
恐らく、事業所は確実に増えているに違いありません。
ここで、ご利用者様の獲得競争が起きている
ことを理解いたしましょう。【現状分析】
「②他社のサービス内容が自社のサービスを上回る」
では、そのライバルの事業所が、どのような「強み」
をアピールしているのでしょうか？
この情報を収集いたします。
通所介護であれば、どのような施設設備？
定員は？食事は？浴室は？など。
訪問介護は、サービス提供責任者の数？
登録ヘルパーの時給？自費サービスの有無など。
そうすることで、自社の「強み」が何であるのかも
意識ができ、他社の良いところがわかり、
真似をすることも可能です。
そして、自社の「強み」をアピールするような
資料を作成いたしましょう。
「③自社のサービスに対する評価が落ちている」
非常にネガティブな部分にはなりますが、意外と多く
見受けられるケースです。
信頼関係が構築されているケアマネジャー様からは
継続してご紹介がいただけているかもしれませんが、
それだけではご利用者様は増えてきません。
新規のケアマネジャー様から、
自社の介護サービスを評価いただき、新規のご利用者様を
ご紹介いただかなければなりません。
ご存知のように居宅介護事業所には、数名のケアマネジャー様
がおられるケースがあります。
一つのミスですべてのケアマネジャー様からの信頼が
なくなります。
逆に考えられるとよい評価は、全体への
評価につながるのです。
では、どのように検証するのか？ですが、
はっきりとケアマネジャー様にお聞きすることです。
信頼いただけているところは、聞きやすいかもしれませんが、
問題点がわかりません。
初めてのケアマネジャー様に本音をお聞きでき、
その問題点を速やかに解決すれば、更に評価が上がり
信頼を構築することができます。
（比較的、職員の対応の問題が多いですね。→解決はできる ）
悲しいお言葉をいただくことになるかも知れませんが、
私共の経験上、これを解決すると格段にケアマネジャー様からの
評価は高くなり、成果に結び付けることになります。
もちろん、費用が高くなるようなハード面の整備などは、
無理にしなくても良いです
今回は、ご利用者様の減少についての対策を簡単ではありますが、
ご説明させていただきました。
もちろん、これ以外にも原因や解決方法はあるのかもしれませんが、
忙しい事業所様では、あれもこれもは難しかと思います。
まずは、やれることから、実践され成果を期待しております。
介護サービスを提供するにあたり、日々の業務で様々な問題が
現れて参ります。
これらを解決するには、時間と労力が必要になり、
介護事業所様におかれましては、本当に悩みが絶えないと思います。
しかし、介護事業は無くてはならないサービスであり、
その事業を支えている介護職員は、日々「笑顔」で頑張ってくれて
います。
その「笑顔」が消えてしまわないように・・・
オフィス松本では、同じ立場で現場を実践してきた経験を基に、
介護事業所様の少しでもお役に立ちたいと考えております。
まずは、お気軽にお電話ください！
もちろん無料です！
介護事業コンサルタント オフィス松本
