笑顔で住めるヒノキの家づくり専門店（2/3）

下請け経験で培ったよい家づくりと確かな職人選び

　「当社は元々、水道工事の業者。下請け業者として住宅建築の現場に入り、完成してからでは分からない建築途中の家を床下から天井裏まで長年見てきた。その経験からお客さまに一切ごまかすことなく、見えない部分も手を抜かない安心の家をつくろうと決意した」。施工中はいつでも予告なしにお客さまの見学を受け入れ、安心の家づくりを証明しています。「お客さまはいわばもう一人の『現場管理者』。建築途中をいつでも見て頂けるのは隠し事のない証拠です。見ていないと疑心暗鬼が生まれ、ささいなことがクレームにつながってしまいます」。
　職人も下請け時代に現場で「この人は腕がいい。手抜きをしない」と見定めていた人に声を掛け、その職人が手伝えない場合は、その職人から信頼、信用できる職人を紹介してもらい、集めます。施主様もよく現場に来るので、職人にはマナーやコミュニケーション能力も求めています。
　現場責任者となる大工は同時に複数の現場を掛け持ちさせず1つの家に集中させ、お客さまと話し合いながら丁寧につくるのが「樹創家」のモットー。お客さまからは話をすべき相手や責任の所在が明確になります。

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【次ページ】家づくりはお客さんとの「共同作業」

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