地域密着型工務店の柔軟性を生かし、住む人にとって「ちょうど良い」暮らしを提案（3/3）

アフターフォローにも強み。時代の流れにあった新プランの提案も

　竹信さんは、施工後3カ月、6カ月、1年、3年、5年のタイミングで案内状を送り、定期点検を実施。担当者とともに施主宅に足を運び、自分たちが建てた家のその後を、自身の目で確認しています。

　「家は、建てて2年ほどは乾燥によって伸び縮みを繰り返し、壁紙にヒビが入ることもあります。定期点検だけでなく、水回りの不具合などにも迅速に対処いたします。小回りが利き、臨機応変にフォローできることが、地元の工務店ならではの強みだと思っています」

　アフターメンテナンスで訪問した際に、施主の「家を建ててよかった」という笑顔や、その家に住む子どもたちの成長を見ることがやりがいだと言います。

　最近では、医師からの意見を参考に、自然素材を使用した「健康住宅プラン」を導入。昔に比べてアトピーやぜんそくの子どもが増えてきたことを鑑みて、「住環境から改善のお手伝いができれば」と話します。

　「私の好きな言葉は『マイホームは幸せのための一つの手段』。家を建てれば幸せ、ということではなく、ちょう良い暮らしの実現が幸せにつながると信じています。今後も、より良い家時間を過ごしてもらえるように努めていきたいですね」

　時代によって家を建てる人の気持ち、家に求めるものが変化していく中で、顧客ニーズをいち早く読み取るのが難しくもあり腕の見せ所でもある、と締めくくりました。

（取材年月：2021年3月）

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