お客様が納得できるサービスやケアを、高い対応力で実現していく（2/3）

かかりつけの主治医のように頼れる存在に

　「事故や故障などにより、傷ついた愛車を見るのは、お客様にとって非常に辛いもの。予想外に費用も発生しますし、車の傷以上に心の落胆は大きいのではないでしょうか。そんな気持ちを少しでも解消するお手伝いを、私は積極的に手がけたいと考えています。修理の質を上げることで、事故や故障前と変わらないような仕上がりに近づけるはず。日々、材料や機材は進化していますが、時代に沿った技術を常に磨き、お客様の元へピカピカになった車を届けたいですね」と、古田氏。

　フルタ自動車鈑金雪見店では、修理対応や車検などはもちろん、自動車に関するアドバイスをジャンル問わずに対応。例えば車の名義変更の書類手続き、事故後のトラブル対応など、法律的なことも古田氏が窓口となり、解決へと導きます。「ただ修理をして終わり！」ではなく、お客様との長い付き合いを大切にしていると言います。

　「お客様に何かを説明する時は、なるべく専門用語を使わないようにしています。お客様が納得して安心できることが大切なので、修理内容まできちんとご説明しますよ。また『これは誰に聞いたらいいんだろう？』ということも、是非相談してください。病気の時に、かかりつけの病院に行くように、私がお客様にとって、かかりつけの整備士になれたら嬉しいですね」

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