お客様が納得できるサービスやケアを、高い対応力で実現していく（3/3）

幅広い車種への対応やスピードも満足度の鍵

　古田氏はエンジニアとして技術を磨き、国内外を問わず、幅広い車種に対応。一般的な修理工場では対応が難しいとされる輸入車や高級車といったケースでも、スピードを持って修理対応にあたっています。またハイブリッド車、電気自動車、水素自動車など、新しい技術習得にも取り組んでいます。

　なお福祉車両のリフトの取り外しや修理なども手がけ、フルタ自動車鈑金雪見店は各施設の担当者から見ても頼れる修理工場に。高い技術力やスピードで、地域の福祉にも貢献していきます。

　「仕事で車を使う方にとっては、すぐにでも修理してもらいたいもの。特に福祉車両は、1台故障するだけで、施設利用者の方にとって不安を生んでしまいますからね。車を使う人のことを1番に考えて、いつまでもお待たせするのではなく、スピードが大切だと思っています」

　整備士は、修理だけではなく、車を利用するお客様のことまで考えられるように。古田氏は、常にサービス業の精神を持ち、これからもお客様に「満足」や「安心」を届けたいと考えています。

（取材年月：2015年6月）

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⇒おもてなし精神でお客様の車をケアする整備士