サービス業の視点と職人技術を兼ね備える鈑金塗装修理のプロ古田昌也

サービス業の視点と職人技術を兼ね備える鈑金塗装修理のプロ

古田昌也

愛車を預けるなら、心から安心できる整備士へ

　岐阜のデトロイトと呼ばれるエリアにて、鈑金塗装修理工場のエンジニアとして働く古田昌也氏。これまで身に付けてきた技術と、お客様満足度を意識した高い対応力により、お客様から厚い支持を受けています。「鈑金塗装修理と聞くと、職人気質なイメージもあるかと思います。昔ながらの修理工という風土があるのも事実ですが、その風土を少しずつ変えていければと思っています」と、古田氏。

　「『愛車』は、お客様にとって暮らしの一部であり、思いがつまる大切な存在。その愛車をケアするために、修理対応やメンテナンスは必要になりますが、『ディーラーや格安店に任せきり…』という方や、『整備士との距離が遠くて不安…』という方も多いのではないでしょうか。私は、そんな不安を取り除き、お客様に何でも相談してもらえるような整備士として働きたいと思っています。お客様にとって、親しみのある存在になれたら嬉しいですね。大切な愛車だからこそ、お客様の愛車を預かり、修理させていただくという気持ちを持って日々仕事をしていきたいです」と、語ります。

　「私は、鈑金塗装修理はサービス業と考えています。鈑金塗装修理というサービスをお客様に提供し、納得して満足していただくまで力を尽くすのが整備士の役割です。また鈑金塗装修理は職人としての技術が問われるものであり、腕ひとつで仕上がりが大きく変わってくるもの。フルタ自動車鈑金雪見店では、高い技術力とサービス業の精神で、お客様のカーライフを支えたいですね」

　なおフルタ自動車鈑金雪見店では、鈑金塗装の修理はもちろん、ポリマー塗装、ガラス撥水コート、車内のエアコン臭やペット臭などの消臭サービスも実施。またヘッドランプのくすみを取る磨き込みまで行い、お客様から「ここまでしてくれるの？」と、驚きの声を受けることもあるそうです。まるで新車のように生まれ変わった愛車の姿に、お客様から喜んでいただくことも多いとか。その嬉しそうな笑顔は、古田氏にとって大きな励みになると言います。

かかりつけの主治医のように頼れる存在に

　「事故や故障などにより、傷ついた愛車を見るのは、お客様にとって非常に辛いもの。予想外に費用も発生しますし、車の傷以上に心の落胆は大きいのではないでしょうか。そんな気持ちを少しでも解消するお手伝いを、私は積極的に手がけたいと考えています。修理の質を上げることで、事故や故障前と変わらないような仕上がりに近づけるはず。日々、材料や機材は進化していますが、時代に沿った技術を常に磨き、お客様の元へピカピカになった車を届けたいですね」と、古田氏。

　フルタ自動車鈑金雪見店では、修理対応や車検などはもちろん、自動車に関するアドバイスをジャンル問わずに対応。例えば車の名義変更の書類手続き、事故後のトラブル対応など、法律的なことも古田氏が窓口となり、解決へと導きます。「ただ修理をして終わり！」ではなく、お客様との長い付き合いを大切にしていると言います。

　「お客様に何かを説明する時は、なるべく専門用語を使わないようにしています。お客様が納得して安心できることが大切なので、修理内容まできちんとご説明しますよ。また『これは誰に聞いたらいいんだろう？』ということも、是非相談してください。病気の時に、かかりつけの病院に行くように、私がお客様にとって、かかりつけの整備士になれたら嬉しいですね」

幅広い車種への対応やスピードも満足度の鍵

　古田氏はエンジニアとして技術を磨き、国内外を問わず、幅広い車種に対応。一般的な修理工場では対応が難しいとされる輸入車や高級車といったケースでも、スピードを持って修理対応にあたっています。またハイブリッド車、電気自動車、水素自動車など、新しい技術習得にも取り組んでいます。

　なお福祉車両のリフトの取り外しや修理なども手がけ、フルタ自動車鈑金雪見店は各施設の担当者から見ても頼れる修理工場に。高い技術力やスピードで、地域の福祉にも貢献していきます。

　「仕事で車を使う方にとっては、すぐにでも修理してもらいたいもの。特に福祉車両は、1台故障するだけで、施設利用者の方にとって不安を生んでしまいますからね。車を使う人のことを1番に考えて、いつまでもお待たせするのではなく、スピードが大切だと思っています」

　整備士は、修理だけではなく、車を利用するお客様のことまで考えられるように。古田氏は、常にサービス業の精神を持ち、これからもお客様に「満足」や「安心」を届けたいと考えています。

（取材年月：2015年6月）

お客様が納得できるサービスやケアを、高い対応力で実現していく

愛車を預けるなら、心から安心できる整備士へ

かかりつけの主治医のように頼れる存在に

幅広い車種への対応やスピードも満足度の鍵

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