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クレーム電話応対力強化セミナー~クレーム電話にスムーズに対応するコツ~

終了しました
2014-11-12

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会社やコールセンターにかかってきたクレーム電話は初期対応が重要です。
対応が上手いか下手かで、同じクレームでも結果は天と地ほどかわるものです。

このセミナーでは、クレーム対応を上手くすすめるためのスキルを数多く身につける
ことができます。
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お申込みはこちら⇒ http://www.fukunet.or.jp/training/

【講座内容】

1.クレーム電話について考える。
①クレームはどのような時に発生するか
②クレーム対応はどのような点が難しいか
③わたしたちがクレーム対応を行う際の状況

2.お客様主体の応対とは
①クレームの応対事例を聴いて考える
②「お客様主体」とは何か
③ケーススタディ~お客様主体の対応に必要なものとは~

3.クレーム対応のフロー
①クレーム対応の基本的な流れ
②ケーススタディ~基本的な流れに基づいてクレーム対応事例を考える~

4.聴き方のスキル
①あいづちの工夫
②質問と提案

5.気配りの言葉
①クッション言葉
②練習問題

6.さまざまな言い回しを考える
①こんな時どう答える?
②練習問題

7.ロールプレイング
①電話応対実技
②相互フィードバック

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日時:2014年11月12日(水)10:00~17:00
場所:福岡商工会議所 会議室

お申込み・お問い合わせ
福岡商工会議所 検定・企業研修グループ
〒812-8505
福岡市博多区博多駅前2-9-28
TEL:092-441-2189
FAX:092-414-6206
URL: http://www.fukunet.or.jp/training/
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