今までの「質屋」イメージを覆す店づくりに取り組んでいます（2/3）

「女性にやさしい質屋」が信条です

　池田質舗に来店するお客さまの多くが女性の方。女性に愛される店づくりのために、女性スタッフが常駐しているのも特徴の一つです。「やはり、同じ女性がいることで、お客さまに安心していただけます。初めて利用される場合は、特に緊張されているかもしれませんからね」、と池田さんは優しくほほ笑みます。
　実店舗と共に運営しているネット上のオークションショップ「premiere（プルミエール）」でも、女性スタッフの力は絶大です。掲載商品の各詳細ページには商品情報や写真のほかに、『女性スタッフの声』というコメントも掲載されています。女性目線での商品紹介、このちょっとした心配りで、ユーザーの親しみも増していきます。
　「ネットショップでの商品取引は、そのほとんどが　メールでのやりとりです。実際の商品やスタッフの姿が見えないからこそ、きめ細かい対応が必要になります。また、私たちの強みは商品発送の際の丁寧な梱包（こんぽう）とスピーディーさ。これまで千件近いお取引をさせていただきましたが、おかげさまで、お客さまからのマイナス評価はまだ1件もありません」
　池田さんのお客さまに対する真摯（しんし）な姿勢が顧客の安心感を生み、常に円滑な取引へとつながっていることが伝わってきます。
　また、池田質舗では広告制作も女性クリエーターに依頼しているとか。常に女性目線を意識した店づくりを模索しています。

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