宿泊業界が抱える人材不足と離職リスクという悩みに業務代行という解決策を提供（2/3）

データだけで判断するのでなく、現場目線で問題点を網羅

　山本さんは18歳の時に、地元に程近い熱海の大手温泉旅館のアルバイトとしてキャリアをスタート。フロントを任されますが、売店や洗い場に立つほか、館内清掃、顧客送迎など幅広く経験し、現在もデータを見るだけでなく、現地に赴いて状況を確認することもあります。

　「『売上を伸ばしたい』という経営者さんの要望を受けてお伺いすると、フロントの人員が足りず、来客者への応対が満足にできていないケースも見受けられます。人的な要因だけでなく、歯ブラシの単価が異常に高いですとか、継続して発生するランニングコストなどが影響している場合もあり、網羅的に問題点を探ります」

　バイト生活2年目にして、支配人に見込まれて正社員に取り立てられたことを「人生の転機」と振り返る山本さん。予約管理とWEB運用も兼務し、新規プランの考案や販売促進を通して業績に貢献。プログラミング工程の一つ、コーディングを独学したのもこの時期です。

　「『スペシャル』という文言をプラン名の頭に置くか後ろに置くかで効果がどう違うか、そういった細かい検証を繰り返し、結果を出すことに楽しさを感じましたね」

　その後、エリアのWEB統括やレベニューマネジメント担当として成果を上げ、都内のマーケティング本部に配属されました。
　「ホテルマンはおおよそ、現場からフロントマネージャー、副支配人、支配人というコースが基本ですが、僕は特種というか、集客の面白さにひかれ、マーケティングの道に進みました」

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