名刺交換のマナー
こんにちは、千葉 海浜幕張のイメージコンサルタント・ビジネスマナー講師、城戸景子です。
ご覧下さった方もいらっしゃるかもしれませんが、
先日、プロが解説する時事コラムJIJICOに、
＜できると思わせる新入社員の電話対応＞について書かせて頂きました。
＊こちらからご覧いただけます
→ http://mbp-japan.com/chiba/studiostella/column/1853/
その際、改めて感じたことがあります。
それは、何が本当のポイントなのかを見過ごしがちだということです。
一般的に電話には、「明るい声でハキハキと丁寧に」対応するべしと言われます。
確かにそれは重要です。
しかし基本中の基本であることも事実。
会社にかかる電話に、「暗い声でぼそぼそと荒っぽく」対応しようとする人など
果たしているでしょうか？
電話に出る時には、慣れない敬語でも頑張って使い、
気持ちよく対応しなければという思いが前提にあります。
では、電話対応で本当に注意しなくてはいけないことは何でしょう？
それは「スピーディな対応」です。
受けた電話を「正確に、迅速に」つなぐこと。
これこそが電話対応で最も重要なことです。
コラムにも書きましたが、顧客からの不満で最も多いのは、「待たされること」なのです。
ビジネスシーンでは、時間は貴重な資産のひとつ。
無駄にされることを嫌うビジネスパーソンが多いのは当たり前です。
しかもそれは出来るビジネスパーソンに多いのも事実です。
ワンランク上の電話対応には、
丁寧な対応だけで満足していてはいけません。
スピーディな対応ができてこそ、優秀な対応だと言えるのです。
そしてそれこそが、電話対応の本当のポイントです。
＊この内容は、3月18日発行の城戸景子メルマガ【サクセス マナーズ 第138号】にて
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http://mbp-japan.com/chiba/studiostella/column/?jid=59
最後までコラムをお読み下さいまして、ありがとうございました。
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（社）ジャパン・パーソナル・ブランディング協会認定イメージコンサルタント、 ビジネスマナー講師
ミューズ・ブランディング・アカデミー（株）千葉校 校長
