倫理法人会さんのモーニングセミナーラッシュ
先月は、マナー講師の研修講座を受けてきました。
そして、昨日、無事修了証が届きました♪
私が持っているマナー講師資格の上位資格に当たる講座でしたが、
今回は、ミステリーショッパーを含めた企業研修の方法がメインでした。
研修は、少人数で実演場面がたくさんあり、
かなり大変でしたが、その分、とても勉強になりました(^_^;)
研修の中では、実際に電話対応のミステリーショッパーをしたときの
電話音声を聞いたのですが、
電話のやりとりだけでも、その企業の対応の善し悪しが分かります。
今回は、ライバルの大手企業2社の音声だったのですが、
見事にその違いが、はっきりと分かりました。
このミステリーショッパーでは1度だけ電話をかけて、
その対応で、その企業の接遇の状況をはかります。
ですから、たまたま、きちんとした社員が電話に出るのか、
あるいは、やる気のない社員が出るのかによっても変わってきます。
でも、お客様にとっては、そんなことは関係ありませんので、
会社全体のレベルアップが必要となってくるのです。
このミステリーショッパーでの結果を基に、
オリジナルの研修を組み立て、会社の接遇アップなどに役立てるのです。
もし、ご興味のある方がいらっしゃいましたら、ぜひお問い合わせくださいね！！
ところで、今年もミス・ユニバース秋田大会が近づいてきました。
私は、ビューティキャンプのボイストレーナーとして、
スピーチや声、第一印象アップの方法などを指導する予定です。
こちらもぜひ、応援してくださいね！！ 
