老人ホーム紹介会社
住宅型有料老人ホームに入居している女性Mさん(要介護4)のご家族(息子のお嫁さん)からこんな電話がありました。
お嫁さん:「週2回、洗濯を施設(厳密に言うと「訪問介護」)にお願いしていますが、洗濯は私がやりますので、中止にしてください」
ケアマネジャー:「何か理由があるのですか?」
お嫁さん:「靴下が片方無くなったり、セーターが3枚とも縮んでしまいました。ちょっと納得のいかない事が多いです。」
ケアマネジャー:「わかりました。施設の管理者に電話して、お伝えしますが、施設の言い分もあると思うので確認します。」
施設管理者へ電話・・・
ケアマネジャー:「Mさんお嫁さんより、諸々の理由で洗濯サービス中止と言われましたが、心当たりありますか?」
管理者:「靴下は対にして袋に入れて洗うので、無くすことは絶対にないです。ただ、本人さんが持ち物を居室内で広げてしまうので、洗濯を渡した後の管理まではできていません。最近は失禁も多く、洗濯物の量も多いです。あと、部屋に物が溢れていて、施設職員もどこに何があるのか?分からない状況で困っています。セーターはすみません。縮んじゃったみたいです…」
ケアマネジャー:お嫁さんに上記をそのまま伝える。
お嫁さん:「あー。そうなんですね。確かに部屋は散らかっていますね…」
翌日、お嫁さんよりケアマネジャーへ電話あり
「昨日は、頭がカーとなって、洗濯サービス中止と言ったのですが、やはり、今まで通りのサービスでお願いします。失禁も多く、洗濯物がどんどん溜まっていく状況を冷静に考えると私が洗濯するのは無理があると分かりました。いろいろ言って申し訳ございません」
ケアマネジャー「不満、不平はどんどん話してください。双方が認識違いや思いが伝わらない事は、よくあります。施設で家族の面倒をみてもらっている…という事を引け目に感じて、不満を言わない家族さんもいらっしゃいますが、私はそれは違うと思います。ただ100‐80%を求めると、お互いしんどいです。せいぜい60%くらいを合格ラインにしてもらうと良いかな…と感じます。」
私も以前、母親が近所の有料老人ホームで2年程お世話になりました。施設職員の方を信じてお任せする。そんな気持ちでした。ただ、どこの施設でも良いという訳ではありません。施設選びをするときは、地域の様々な噂やケアマネさんからの情報などを元に、まずは施設見学をしてください。職員の電話や見学対応などを直接、家族さんが肌で感じてから、入居する施設は決めて下さい。



