今日は夕方から東京です。面談後、新潟へ移動です。(2018.7.25)
◇ 動画の要約レポート ◇
◇ 動画タイトル
【2025年12月3日 CareTEX名古屋講演！カスタマーハラスメント対応の具体策】介護と介護事業を守り、よくする！「介護業界の朝礼」5時55分★朝LIVE
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◇ 主な内容
1. ライブ配信の開始と視聴者のコメント紹介
* 視聴者からのコメントを紹介し、交流を深める場面が多く見られました。
* 「寒さが本格化する」との話題から、健康管理への注意喚起がありました。
2. CareTEX名古屋での講演
* 名古屋で開催されるCareTEXにて、「カスタマーハラスメント対応」に関する講演を実施。
* 講演のテーマ：
* カスタマーハラスメントの基礎知識。
* 問題発生時の具体的な対策。
* カスタマーハラスメントの予防策。
* 法人全体での対応方法と組織的な取り組み。
* 特に法人としての対応の重要性を強調し、個人スキルだけでなく組織全体での対策が必要であることを訴える。
3. カスタマーハラスメントに関する考察
* 利用者や家族の一部がカスタマーハラスメントを行うケースは少数派であるとの認識。
* 認知症によるBPSD（行動・心理症状）や通常のクレームと、カスタマーハラスメントの区別が重要。
* 職員と法人の判断の違いや、現場の人手不足によるサービスの質のギャップへの対応が課題。
4. 今後の活動と情報提供
* CareTEX会場での講演に加え、他の講演や打ち合わせも予定。
* 制度改正・報酬改定に関する速報セミナーの案内。
* 情報はLINE、Facebook、YouTube、メールで配信中。
5. 視聴者との交流
* コメントを通じて、天候や健康管理、講演内容に関する話題を共有。
* 雪や寒さへの注意喚起が印象的。
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◇ 結論と感想
* この動画では、CareTEX名古屋での講演内容を中心に、カスタマーハラスメント対応の具体策が紹介されました。
* 法人としての組織的な対応や、利用者と職員の間での課題解決に向けた考察が深く、介護業界における実務的な視点が強調されました。
* 視聴者との交流を通じて、日常的な課題や健康管理への意識を共有する場としても価値ある内容でした。
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◇ ポイントまとめ
* CareTEX名古屋での講演テーマ：
* カスタマーハラスメントの基礎知識、対策、予防策。
* 法人としての組織的な取り組みの重要性。
* 認知症によるBPSDや通常のクレームとの区別の必要性。
* 制度改正・報酬改定セミナーの案内。
* 視聴者との温かい交流と健康管理への注意喚起。
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◇ 視聴者へのメッセージ ◇
このライブ配信は、介護業界におけるトラブル対応の具体策を共有し、
視聴者との交流を通じて業界全体の課題解決を目指す内容でした。
寒さが厳しくなる中、健康と安全に配慮しながら、実りある1日をお過ごしください！
