移動中の仕事は苦手分野ですが・・・追い詰められたら頑張ります(2018.7.9)
◇ 朝ライブ報告: 介護業界の支援と関わり方 ◇
概要
2025年11月14日に行われた「介護業界の朝礼」朝ライブでは、
介護業界における職員や家族との関わり方、
支援の重要性について話されました。
今回のテーマは「対職員・対家族の支援と関わり方」であり、
老健施設（介護老人保健施設）での実践的な研修内容や日々の取り組みが紹介されました。
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主な内容とポイント
1. 週の振り返りと活動報告
* 今週は岐阜県での老健協会の研修が最終日を迎え、これまでの3回シリーズの研修が完了。
* 研修後にはオンラインでの個別相談やコンサルティングも行われるなど、忙しいスケジュールの中での活動が語られました。
2. 研修テーマの概要
* 第1回: ルールとコミュニケーション
* 良い職場環境を構築するための基本的なルールとコミュニケーションの重要性。
* 第2回: 職員支援
* 職員同士の関わり方や支援の方法を中心に議論。
* 第3回（今回）: 家族支援と関係づくり
* 利用者の家族との関係構築、苦情対応、カスタマーハラスメントへの対応について詳しく解説。
3. 家族支援の重要性
* 老健施設では在宅復帰を目指すため、家族との連携が他施設以上に重要。
* 家族との適切なコミュニケーションが、利用者のケアの質向上に直結する。
4. 苦情対応とハラスメント対策
* 苦情対応スキルの向上や、カスタマーハラスメントへの対応策についての具体的な提案。
* 昨日行われた「苦情対応スキル講座」の内容も紹介され、シンプルかつ実践的な方法が共有されました。
5. 今後のセミナーや情報提供
* 令和9年度の制度改正や報酬改定に関する速報セミナーが無料で提供中。
* LINEやYouTube、メルマガを通じての情報配信も積極的に行われている。
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結論とメッセージ
今回のライブでは、介護現場での「人との関わり方」の重要性が強調されました。
特に、職員間や家族との関係性を良好に保つことが、
利用者へのケアの質を高める鍵であると説明されています。
また、苦情対応やハラスメント対策など、
現場で直面する課題への具体的な対応策が提示されました。
視聴者への呼びかけ
* 動画のアーカイブ視聴や、資料請求を通じてさらなる学びを深めてほしいとのこと。
* また、今後のセミナーや情報配信にも積極的に参加するよう勧められています。
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◇ ポイントまとめ
* 職員支援と家族支援が介護の現場では不可欠。
* 苦情対応やハラスメント対策は、シンプルかつ実践的な方法を学ぶことが大切。
* 情報収集のため、セミナーや配信サービスを活用することが推奨。
◇「良い職場環境が、良いケアを生む」というメッセージが印象的な朝ライブでした。
