今日の午前中は、市役所~喫茶店でお仕事、です。(2023.4.26)

榊原宏昌

榊原宏昌

テーマ:日々の仕事から


市役所の玄関に立派な樹木があるのですが、
結構好きで、苔の具合もいいんですよね。
しばらく立ち止まって、
何というか、パワーをもらっていました(^^)

その後、喫茶店(コメダ珈琲)で
メール返信や資料づくりなどしています。

今日は、愛知は結構な雨で、
こんな日にはお客さんも少ないかな・・・
と思っていたら、全く違っていて、大繁盛でした(!)。
で、コメダってチェーン店ではあるのですが、
すごいですね、
店員さんがお客さんと
ものすごし近しい感じでお話しているのです。
ちょっと聞き耳を立てていると・・・

(以下、店員さんの発言を切り抜き)
「今日はサラダなんですねー、珍しいですね」
「腰の具合はいかがですか?」
「こんな日(大雨)は畑も大変ですよねー」
「最近見なかったけど元気にしてました?」
「お孫さん、小学校にあがって、どうですか?」

などなど、、、
お客さんのことを本当によく知っているのですね・・・。
家族構成まで、という感じです。
知っているからこそ可能な言葉かけもあるわけでして・・・、
いやいや、すごいなあ!と感心しきりでした(^^)/

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榊原宏昌
専門家

榊原宏昌(経営コンサルタント)

天晴れ介護サービス総合教育研究所

介護職、ケアマネジャー、管理者・本部責任者として15年間介護現場の実務とマネジメントを担当。その経験を生かし、経営幹部、管理者、ケアマネジャー、介護職らに実践的で明快なコンセプトとノウハウを提供する。

榊原宏昌プロは朝日新聞が厳正なる審査をした登録専門家です

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