90点で満足していないか？（ビジネスバンク様のメルマガより）(2020.9.28)

2020年9月28日公開 / 2020年9月30日更新

テーマ：日々の仕事から

コラムカテゴリ：医療・病院

90点で満足していないか？（ビジネスバンク様のメルマガより）

90点というのは、怖い数字だ。
なぜなら、提供者側は、それで満足してしまうことが多いが、
受益者側（お客さん）は、それで満足することは絶対にないからだ。

人がお金を払う時、90点で良いとは思っていない。
しかし、提供者の多くは、90点で満足してしまう。
この意識の差が、失敗を生む。

仕事は、学校のテストとは全く違う。
90点だからなかなか良かった、なんて考えてはいけない。
100点を取っても、喜んではいけない。

お客さんは、100点で【当然】だと思っている。
仕事の世界では100点が当たり前なのだ。
お客さんの期待は、対価を払っている以上、100点なのである。
それを分かっていない経営者が多過ぎる。だから、失敗してしまう。

90点で「まあイイか」と思っていないか？
90点で満足していないか？
90点の誘惑に負けていないか？

90点で満足することは、とてもラクだ。
しかし、それで満足させられるのは自分自身だけだ。
お客さんではない。

90点で満足するのを、今日からやめよう。