介護現場をよくする「用語集」を作りたい、と思っています！職員さんが共通認識を持つために重要と思われる言葉とその定義を示します。(2018.11.10)

介護現場をよくする「用語集」を作りたい、と思っています！
職員さんが共通認識を持つために重要と思われる言葉とその定義を示します。

・愛
関心を持つこと。気にかけること。想像力を持つこと。
よって、反対語は、無関心、気にかけない、想像しないこと。
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・あいさつ
人間関係をよくする第一歩。肯定的コミュニケーション。
相手より先に、明るい声と表情で行う。
一歩立ち止まる、相手が立っていたら自分も立つ、
相手が座っていたらすこしかがんで目線を合わせる、
手が離せない時には目を合わせて会釈する。

・FAQ
FAQとは、frequently asked questionの略。よく出される質問。
多くの人が同じような質問をすることを想定する時、
それらに対する答えを事前に用意しておく。
FAQの効果としては、
1．多くの人間に標準化された対応をさせられることがある。
2．FAQを予め準備することで、顧客の視点に立てること
3．さらに社内の暗黙知を形式知に落とし込めること