FAQ　frequently asked question（グロービズ経営大学院　MBA用語集より）(2018.9.16)

FAQ　frequently asked question
（グロービズ経営大学院　MBA用語集より）

FAQとは、frequently asked questionの略。
よく出される質問。想定問答集。

多くの人が同じような質問をすることを想定する時、
それらに対する答えを事前に用意しておく。
FAQの効果としては、
多くの人間に標準化された
対応をさせられることがある。
また、FAQを予め準備することで、
顧客の視点に立てること、
さらに社内の暗黙知を形式知に
落とし込めることも挙げられる。