今日は夕方から東京です。面談後、新潟へ移動です。(2018.7.25)
FAQ frequently asked question
(グロービズ経営大学院 MBA用語集より)
FAQとは、frequently asked questionの略。
よく出される質問。想定問答集。
多くの人が同じような質問をすることを想定する時、
それらに対する答えを事前に用意しておく。
FAQの効果としては、
多くの人間に標準化された
対応をさせられることがある。
また、FAQを予め準備することで、
顧客の視点に立てること、
さらに社内の暗黙知を形式知に
落とし込めることも挙げられる。