テーマ：日々の仕事から
FAQ frequently asked question
（グロービズ経営大学院 MBA用語集より）
FAQとは、frequently asked questionの略。
よく出される質問。想定問答集。
多くの人が同じような質問をすることを想定する時、
それらに対する答えを事前に用意しておく。
FAQの効果としては、
多くの人間に標準化された
対応をさせられることがある。
また、FAQを予め準備することで、
顧客の視点に立てること、
さらに社内の暗黙知を形式知に
落とし込めることも挙げられる。
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Mybestpro Members
榊原宏昌（経営コンサルタント）
天晴れ介護サービス総合教育研究所
介護職、ケアマネジャー、管理者・本部責任者として15年間介護現場の実務とマネジメントを担当。その経験を生かし、経営幹部、管理者、ケアマネジャー、介護職らに実践的で明快なコンセプトとノウハウを提供する。
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