コラム
僕がおススメしているマニュアルとは・・・(2018.7.24)
2018年7月24日 公開 / 2018年7月26日更新
僕がおススメしているマニュアルとは・・・
まず、チェックリスト形式であること。
あいまいでなく、
具体的な行動につながるものであること。
留意点やコツ、
理由も示すものであること。
そして、
評価にも使えるものであること。
法人全体としての評価は
6か月とか1年に1度でも構わないが、
例えば、
自分の事業所が電話対応が苦手、
となれば、
3ヵ月毎月連続してチェックしてもらうことも効果的。
また、評価に限らず、
電話対応に不安を感じたら、
その都度見たくなるもの、
にしたい。
つまり、単なる評価表ではない。
マニュアル兼評価表であり、
日々確認をしたくなるもの、
というところがキモ、です！
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