要望に対する対応について・・・(2018.6.25)

要望に対する対応について・・・

とあるサービスに対して、今ある機能の〇〇を〇〇したいのですが、という要望を出しておりました。

その回答が今日あったのですが、
「こうしたご要望については一定数集まらないと対応できない」とのこと。
もちろん社内的にはそうなのかもしれませんが・・・。
こう言われてしまうと、要望を出す気にもなれなくなりますね・・・。

あくまで苦情でなく、要望だったのですが。
苦情にも変わりかねない、という事例でした。
先ほどの接遇と関連して、苦情に対する対応も大事な時代だと感じます。