タクシー運転手さんの不適切応~介護現場にも通ずる内容だなあと・・勉強させてもらってます(苦笑)

榊原宏昌

榊原宏昌

テーマ:日々の仕事から



タクシー運転手さんの不適切応対(順不同)

1.ため息
2.舌打ち
3.不機嫌
4.行先に対して不満気な態度(1~3と連動)
5.ナビがあるのに使えない(お客さんのスマホを貸してくれ、と言われたこともある・・・)
6.大丈夫!大丈夫!と言いながら、迷ったあげく、目的地に着かない(何度もあります・・・)
7.独り言を言い続ける
8.マナーが悪い車に怒鳴る、声を荒げる
9.乗客が明らかに仕事をしようとしているのに、しゃべり続ける
10.大きなお金(1万円など)を出すと、嫌そうな顔をする
(大きなお金ですみません、と一言断ったとしても・・・)

まあまあな頻度で、これらのことはあります。
介護現場にも通ずる内容だなあ、と思い・・・
いつもメモして勉強させてもらっています(苦笑)

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榊原宏昌
専門家

榊原宏昌(経営コンサルタント)

天晴れ介護サービス総合教育研究所

介護職、ケアマネジャー、管理者・本部責任者として15年間介護現場の実務とマネジメントを担当。その経験を生かし、経営幹部、管理者、ケアマネジャー、介護職らに実践的で明快なコンセプトとノウハウを提供する。

榊原宏昌プロは朝日新聞が厳正なる審査をした登録専門家です

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