商品を生かすのは人。信頼の構築に重きを置いた店舗運営をコンサルティング（1/3）

トップセールスや多店舗展開の経験で、人で売る繁盛店づくりをサポート

　「売り上げを伸ばそうとすると、商品を売ることに目が向きがちですが、当方が実践するのは、人として成長し、店の良さを伝えるためのコンサルティング。なぜなら商品を生かすのは人であり、お客さまは自分の信頼する人が提案する物しか受け入れようとしないからです」
　
　こう話すのは、「店舗ビジネスラボ」の代表・柴田昌孝さん。呉服の全国チェーン店「やまと」で、トップセールスマンとして活躍した後、家業の婦人服店を中部地区全域で42店舗展開するまでに事業を拡大しました。
　培ったノウハウをもとに販売研修や講演会等で講師を務め、業界誌の記事も執筆。柴田さんのメソッドが詰まった著書は発行部数12万部を超え、全国の書店に置かれています。服飾専門学校等の非常勤講師も歴任。2018年に店舗経営コンサルタントに転身してからは、繁盛店のプロデュースに取り組んでいます。

　「実家は、両親が長年にわたり地域の皆さんに寄り添いながら営む店だったので、戻っても居場所がなく、仕事が嫌になった時期もありました」と柴田さん。一念発起してショッピングセンターに出店しました。

　「両親の姿を通して、お客さまと親交を深めた先に売買が成り立つことを感じていたので、お客さまの信頼を得ることに徹しました。売ることよりも『私たちはこういう者です』と知ってもらうことが先決だと考えたのです」

　努力が功を奏し、初年度は3000万円だった売り上げが3年後には1億円に。
　「店がスタッフ個々の集まりである以上、成果を上げるには、そこで働く人たちの成長が不可欠。『あなたから買いたい』と思ってもらうために、何をすればよいのかを現場で指南しています」

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